QUATIC 1994
Quality of Information and Communications Technology

Table of Contents

Session on Software Quality

• Organizações e Iniciativas Nacionais e Internacionais em Prol da Qualidade no Software 3-20
  Fernando Brito e Abreu, António Pina
• As Normas ISO 9000/EN 29000 Aplicadas às Tecnologias de Informação 23-38
  Ana Margarida Freire, Margarida Barreto
• Preparação do Processo de Certificação da Qualidade na Àrea dos Serviços Informáticos: A Experiência da DIGITAL 41-45
  José Barros
• SIQTEC - A Certificação, a Produtividade e o Mercado 47-60
  Cristina Soares
• Preparação do Processo de Certificação da Qualidade na Área do Desenvolvimento de Software 63-68
  Pedro Marques de Carvalho, Cristina Conceição Carlos

Session on Telecommunications Quality

• Panorama da Normalização no Sector das Telecomunicações 71-87
  Júlio Amadeu Ramires
• A União Internacional de Telecomunicações e o Seu Papel na Normalização no Sector das Telecomunicações 89-101
  Luís João de Sousa Cardoso
• A Qualidade da Comunicação nas Telecomunicações 105-126
  João Manuel da Costa Rodrigues de Oliveira
• Multimédia: Que Perspectivas? 127-138
  Carlos Júlio Ferreira Lourenço
• Grau de Satisfação/Insatisfação dos Consumidores de Telecomunicações 141-153
  Manuel Tão
• A Qualidade de Serviço nas Comunicações 155-158
  José Manuel Ferrari Bigares Careto
• Avaliação do Grau de Satisfação dos Clientes nos Serviços de Telecomunicações 159-167
  José Silva Lopes
• A Factura das Telecomunicações no Mercado das Tecnologias de Informação 171-176
  Adelino Canais Rodrigues
• A Factura nos Serviços Internacionais de Telecomunicações 177-183
  José António Morais de Oliveira
• A Importância das Telecomunicações 185-186
  João Gancho Barradas
• A Qualidade de Serviço e o Poder Negocial dos Clientes 189-199
  Luís João de Sousa Cardoso
• Qualidade nos Serviços de Telecomunicações 201-205
  Paulo Manuel Namorado Nordeste