Let the user speak : is feedback on Facebook a source of firms' innovation?


Bertschek, Irene ; Kesler, Reinhold


[img]
Vorschau
PDF
dp17015.pdf - Veröffentlichte Version

Download (448kB)

URL: https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/42567
URN: urn:nbn:de:bsz:180-madoc-425676
Dokumenttyp: Arbeitspapier
Erscheinungsjahr: 2017
Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe: ZEW Discussion Papers
Band/Volume: 17-015
Ort der Veröffentlichung: Mannheim
Sprache der Veröffentlichung: Deutsch
Einrichtung: Sonstige Einrichtungen > ZEW - Leibniz-Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung
MADOC-Schriftenreihe: Veröffentlichungen des ZEW (Leibniz-Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung) > ZEW Discussion Papers
Fachgebiet: 330 Wirtschaft
Fachklassifikation: JEL: D22 , L23 , O31,
Freie Schlagwörter (Englisch): social media , knowledge sources , product innovation
Abstract: Social media open up new possibilities for firms to exploit information from various external sources. Does this information help firms to become more innovative? Combining firm-level survey data with information from firms' Facebook pages, we study the role that firms' and users' activities on Facebook play in the innovation process. We find that firms' adoption of a Facebook page as well as feedback from users are positively and significantly related to product innovations. Analysis of the content of Facebook posts and comments reveals that firms are more likely to introduce product innovations if they actively ask for feedback, while only negative user comments are positively and significantly related to innovation success. These results withstand a large set of robustness checks, including estimations that take potential endogeneity of firms' Facebook use into account.




Das Dokument wird vom Publikationsserver der Universitätsbibliothek Mannheim bereitgestellt.




Metadaten-Export


Zitation


+ Suche Autoren in

+ Download-Statistik

Downloads im letzten Jahr

Detaillierte Angaben



Sie haben einen Fehler gefunden? Teilen Sie uns Ihren Korrekturwunsch bitte hier mit: E-Mail


Actions (login required)

Eintrag anzeigen Eintrag anzeigen