Interne Qualitätsaudits sind ein unverzichtbarer Bestandteil zur Erhaltung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems. Qualitätsaudits sind jedoch nur zielführend , wenn die Auditoren die zur Verbesserung notwendigen Informationen auch erhalten. Hierzu sind insbesondere sozial kompetente Fähigkeiten von Bedeutung. Die Arbeit beschreibt diese Schlüsselkompetenzen sowie ein Trainingskonzept zur Schulung der Fach- und Sozialkompetenz von Qualitätsauditoren. Außerdem beinhaltet sie einen Leitfaden zur Durchführung von Qualitätsaudits.
Internal quality audits are necessary if quality managment is to be sustained and even improved. However, this only makes sense if information necessary for achieving the improvement is also accessible. Where auditors lack the necessary social skills, the auditees are frequently unwilling to supply the information required. Hence, interpersonal skills are of major importance in connection with quality management. The thesis lists key interpersonal attributes and describes a training for quality auditors. In addition, it contains a description how to carry out internal quality audits.