Rahmenanweisung für Mitarbeiter im Fahrausweisprüfdienst / VDV - die Verkehrsunternehmen ; Betriebsausschuss, Ausschuss für Kundenservice, -information und -dialog (K3) ; Autorenverzeichnis Arno Bajon, München, Albert Böhm, Stuttgart, Wolfgang Marahrens, Hamburg, Franz Pokorny, Nürnberg, Michael Strotmann, Düsseldorf, Constanze Stuchly, Rostock